1. 方针：一是倡导消费者导向服务,首先要制定一个完整的服务计划,它要求解决好4个问题,即服务理念 (Mind)、服务方针(Policy)、服务目标(Pur- pose)和服务行为准则(Standard).
名词政策; 策略; 保险单; 策略性
